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項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

角色

課時(shí)

培訓(xùn)要求及目的

日初業(yè)務(wù)處理

1、  修改柜員個(gè)人密碼、建立柜員個(gè)人錢箱；

2、  存折及一卡通憑證領(lǐng)用及出庫(kù)；

3、  個(gè)人支票領(lǐng)用、出庫(kù)；

4、  其它重要空白憑證領(lǐng)用及出庫(kù)；

5、  個(gè)人錢箱現(xiàn)金出庫(kù)、對(duì)帳；

6、  尾箱現(xiàn)金、憑證查詢。

普通柜員

1

1、  理解銀行憑證的作用，熟悉憑證的領(lǐng)用、出庫(kù)等操作；

2、  理解尾箱的作用，熟悉增加尾箱、尾箱軋帳等操作；

3、  熟悉柜員個(gè)人信息修改操作；

4、  熟悉銀行柜員日初業(yè)務(wù)處理操作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程。

7、  修改其它柜員信息、錢箱復(fù)核；

8、  重要憑證領(lǐng)用及出庫(kù)復(fù)核。

柜臺(tái)組長(zhǎng)

日常業(yè)務(wù)處理

1、  客戶管理操作，開一個(gè)普通客戶號(hào)及一個(gè)一卡通客戶號(hào)；

2、  活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作，完成50筆活期業(yè)務(wù)并打印相關(guān)業(yè)務(wù)憑證；

3、  一卡通業(yè)務(wù)操作，完成一卡通發(fā)卡及10筆卡業(yè)務(wù)存取款操作；

4、  存折業(yè)務(wù)操作，完成開存折帳號(hào)及50筆存折存取款業(yè)務(wù)操作，并打印存折業(yè)務(wù)交易明細(xì)記錄；

5、  完成20打現(xiàn)金收付操作；

6、  完成5筆整存整取業(yè)務(wù)操作；

7、  完成5筆零存整取業(yè)務(wù)操作；

8、  完成5筆個(gè)人支票業(yè)務(wù)操作；

9、  完成5筆存本取息業(yè)務(wù)操作；

10、完成5筆通知存款業(yè)務(wù)操作；

11、完成2筆教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作；

12、完成上述業(yè)務(wù)后，查詢上述業(yè)務(wù)交易記錄及相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表；

普通柜員

7

1、  通過本環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，要求學(xué)員可以熟練完成個(gè)人銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的日常業(yè)務(wù)處理，熟悉制卡、開存折帳戶流程，熟悉打印存折及其它相關(guān)憑證操作；

2、  理解不同儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)規(guī)范及交易流程；

3、  熟悉銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)管理規(guī)定；

4、  理解客戶化的管理思想在實(shí)際業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)。

13、超限額存取款業(yè)務(wù)操作；

14、超限額存取款業(yè)務(wù)復(fù)核。

柜臺(tái)組長(zhǎng)

特殊業(yè)務(wù)處理

1、  一卡通換憑證、掛失、解掛、修改密碼；

2、  換存折、換存單、憑證掛失、解掛、帳戶密碼修改；

3、  表內(nèi)通用記帳業(yè)務(wù)操作；

4、  表外通能記帳業(yè)務(wù)操作；

5、  表內(nèi)表外帳戶信息維護(hù)操作；

6、  客戶信息維護(hù)操作；

7、  帳戶凍結(jié)、解凍、沖銷戶操作；

8、  沖帳業(yè)務(wù)操作。

普通柜員

2

1、  熟悉特殊業(yè)務(wù)的操作；

2、  通過對(duì)特殊業(yè)務(wù)操作了解銀行的內(nèi)部管理方法。

代理業(yè)務(wù)處理

1、  建立代理合同；

2、  代理業(yè)務(wù)批量錄入；

3、  代理業(yè)務(wù)批量（批量明細(xì)增加）；

4、  代理業(yè)務(wù)(有代理清單逐筆代收)；

5、  代理業(yè)務(wù)(無代理清單逐筆代收)。

普通柜員

1

1、  熟練掌握代理業(yè)務(wù)的操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范；

2、  實(shí)際操作水電費(fèi)、通信費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等代理費(fèi)用的托收業(yè)務(wù)。

日終業(yè)務(wù)處理

1、  重要空白憑證入庫(kù)操作；

2、  現(xiàn)金入庫(kù)；

3、  柜員個(gè)人錢箱軋帳處理；

4、  部門錢箱軋帳處理；

5、  表內(nèi)科目日結(jié)單打印；

6、  表外科目日計(jì)表打印；

7、  營(yíng)業(yè)報(bào)表打印。

普通柜員

1

1、  理解日終業(yè)務(wù)處理；

2、  熟悉日終軋帳處理；

3、  熟悉日終報(bào)表打印操作；

4、  熟悉憑證及現(xiàn)金入庫(kù)操作。

8、  營(yíng)業(yè)報(bào)表查詢；

9、  營(yíng)業(yè)日終報(bào)表復(fù)核。

支行

行長(zhǎng)

項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

角色

課時(shí)

培訓(xùn)要求及目的

日初業(yè)務(wù)處理

1、  修改柜員個(gè)人密碼、建立柜員個(gè)人錢箱；

2、  支票領(lǐng)用及出庫(kù)；

3、  匯票票領(lǐng)用及出庫(kù)；

4、  其它重要空白憑證領(lǐng)用及出庫(kù)；

5、  錢箱現(xiàn)金出庫(kù)、對(duì)帳；

6、  錢箱現(xiàn)金、憑證查詢。